お客様のサロン選びの基準
お客様視点で見てみると、どのサロンも同じようなメニュー構成に見えます。そのため立地や料金の安さで行くサロンを決めるお客様も多くいらっしゃいます。
メニューが同じようなものであれば、駅から近い、職場から近いなどの立地や、料金を比較して選んでいる方が多いという統計結果もあります。
お客様に選ばれるサロンになるために必要な要素
予約サイトを見るとどのサロンも同じようなクーポンが並んでいるため、ぱっと見の印象と料金、立地で選ばれるお客様が多いという統計結果から、他のサロンと差をつけて選ばれるサロンにするために必要な要素のおすすめとやってはいけないことをご紹介します。
おすすめのプラス要素
・目を引くメニューをプラスする
・オリジナルメニューをつくる
など、独自性や新規性を出すことがおすすめです。
やってはいけないこと
・料金を下げる
どのサロンも同じようなメニューであれば、少しでも安いサロンを選ぶお客様も多くいらっしゃいます。
料金を安くすれば客数は増える可能性はありますが、常に多くのお客様を対応することでサービスが行き届かなくなってクレームにつながることが出てきてしまったり、またはそれを回避するためにアシスタントを増やすなど人件費がかさむことにも繋がります。
独自性・新規性を出すためのイメージコンサルティング
今空前のブームとなっているパーソナルカラー診断や骨格診断ですが、コスメメーカーのサイトやアパレルECサイトにも当然のように特集が組まれていたり、イベントを開催したりなど診断ができることがベーシックなものとなってきています。
少しずつ美容室やネイルサロンなど美容系サロンでも取り入れているところも少しずつ増えてきていますが、今後診断メニューがベーシックなものになってきた時に取り入れることを決断しても一歩も二歩も遅れを取ることになってしまいます。
今からパーソナルカラー診断や骨格診断などの診断メニューを取り入れて、イメージコンサルティングができるサロンとして独自性、新規性を打ち出しましょう。
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